Jak napsat dobré CTA – a přinutit lidi klikat

Rychlé opáčko. Co to je?‍

Call to action, neboli výzva k akci, je prvek (nejčastěji tlačítko), který nutí uživatele něco udělat – nakoupit, zaregistrovat se, stáhnout si e-book, vyplnit dotazník… 
‍

CTA je skvělé pro majitele webu, protože mu pomáhá plnit cíle, ale důležité je i pro návštěvníky, protože díky němu vědí, co se po kliknutí stane. A vůbec nejdůležitější je pro ty, kdo jsou nerozhodní nebo nejistí. Dobré CTA totiž zmírní jejich pochybnosti a popostrčí je k akci. 
‍

Používejte kouzelná slovíčka

‍Při psaní CTA by měly jít spisovatelské ambice stranou. Víc než kdy jindy totiž platí – čím jasnější, tím lepší. Dejte na začátek akční sloveso, aby bylo na první dobrou jasné, co se po kliknutí stane nebo kam se uživatel dostane.

Píšete na e-shop? Pomohou slova jako kupte, objednejte, zaplaťte… 

Sbíráte informace? Vyplňte, napište, uložte… 

Chcete dostat uživatele na blog? Přečtěte, objevte, zjistěte… 

Potřebujete, aby bylo vaše CTA opravdu přesvědčivé? Pak používejte přesvědčivá slova. Chytré hlavičky dokázaly, že nejefektivnějších je těchto pět:

- Vy / vaše nebo Já / moje

- Zdarma

- Hned

- Nové

- Protože 
‍

Motivačně působí i naléhavá slova, která v člověku vyvolávají pocit, že včera bylo pozdě – dnes, nyní, jen teď, poslední kus… Výborně fungují časově omezené slevy, odpočítávadla nebo ukazatel (malého) počtu kusů na skladě. 

Najděte výhody

Představte si, že jste nutriční specialista a prodáváte na svém webu jídelní plány. Úplně se nabízí použít jednoduché CTA „Objednat“. To ale navádí jenom ty, kteří už ví, že plán opravdu chtějí. 

Co dělat s těmi, kteří váhají? Dejte jim něco navíc – výhodu, neboli call to value. Místo popohánění k akci jim totiž řeknete, co získají.

Nejjednodušeji na text call to value přijdete, když doplníte Chci ________. Výsledkem pak může být třeba „Chci sestavit jídelníček na míru“. Když budou uživatelé vědět, co získají, budou i motivovanější klikat.

Moc to ale nepřehánějte s délkou textu. Uživatelé prý čtou jen první dvě slova (nebo taky 11 písmen). 

‍
Příklady, jak nahradit call to action za call to value

Zaregistrujte se > Vytvořte si svůj web

Začněte > Najděte zaměstnance

Stáhnout pdf > Chci se naučit programovat

Koupit > Přidat do košíku

Odstraňte strach z neznámého

Dalším krokem k jasnějšímu CTA i jasnější komunikaci je prozradit, co se stane po kliknutí. Vzbudíte tím totiž důvěru.

Když na uživatele svítí tlačítko s vágním slovem, nebude se mu chtít klikat. Mohlo by se totiž stát, že na něj vyskočí dalších 150 oken, nekonečný formulář k vyplnění, dodatečné poplatky, nutná registrace… 

Strach z neznámého odstraníte tak, že k CTA přidáte informaci:

• co se stane na další straně („Přejít do košíku“)
• co se určitě nestane („Žádné další poplatky“)
• kolik lidí je s produktem spokojeno (testimonialy, hodnocení…)
• kolik lidí už ho používá („Přidejte se k milionu odběratelů“)
• jakou poskytujete garanci („Vrácení do 14 dnů zdarma.“)
• pokud je to trial verze, jak dlouho bude zdarma
• jak rychle produkt získají („Posíláme do druhého dne.”)
• jak ho mohou zaplatit 
• jak je to bezpečné („Neukládáme vaše osobní údaje.“)
• atd. atd. atd.

Přidejte social proof

Tohle je jen třešnička na dortu, ale účinná. Tzv. social proof pomáhá přesvědčit uživatele, že lidé jako on kupují – a milují! – váš produkt. Tento psychologický jev totiž pracuje s naší odvěkou touhou být součástí smečky a chovat se jako většina, protože většinové chování posuzujeme jako správné. Co uděláte, když se nemůžete rozhodnout, jestli si koupit drahá sluchátka? Pravděpodobně si projdete recenze, mrknete na videa… zkrátka si je trochu proklepnete. A když zjistíte, že jsou s nimi všichni na internetu spoko a ještě je má váš oblíbený bloger, už je máte v košíku. Takhle jednoduše vás social proof pomohl přesvědčit.

Social proof na webu může vypadat jako:

• loga firem, s kterými spolupracujete
• hodnocení a recenze zákazníků (např. z Heureky)
• testimonialy
• užitečná čísla („98 % zákazníků doporučuje“)
• certifikáty, odznaky (Shop roku apod.)

Social proof si nemůžete vycucat z prstu – musí být založený na reálných číslech a zkušenostech uživatelů a zákazníků. Když je ale máte, jde o silný podpůrný argument k vašemu CTA. 

Rada na závěr

Až budete příště tvořit přesvědčivé CTA, které vystřelí konverze do vesmíru, myslete na jeho podobu už při designu. CTA tlačítko totiž nikdy není jenom tlačítko. Vždy o něm musíte uvažovat v kombinaci s výhodami produktu, odstraněním strachu, ujištěním apod. A pak nezbývá, než to testovat, testovat, testovat… Ale o tom třeba jindy.